FAQ
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Perguntas mais frequentes sobre
Produtos e pedidos
1. Como determino o tamanho correto para pedir para meu animal de estimação?
Fornecemos informações detalhadas sobre o tamanho de cada produto no site deles. É importante medir seu animal de estimação com precisão, seguindo as diretrizes específicas fornecidas pela boutique. Compare as medidas do seu animal de estimação com as informações de tamanho disponíveis para cada item para determinar o melhor tamanho para pedir.
Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato para obter orientação.
2. Posso fazer alterações no meu pedido depois que ele tiver sido feito?
Nossa capacidade de acomodar alterações em um pedido após ele ter sido feito pode variar. Se você precisar fazer alterações, como modificar o tamanho ou a cor, é recomendável entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Nós o ajudaremos a determinar se as alterações podem ser feitas e o guiaremos pelo processo adequadamente.
3. O que devo fazer se receber um item com defeito ou incorreto?
Caso você receba um item com defeito ou incorreto de nós, é importante entrar em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Forneça os detalhes necessários, incluindo número do pedido, descrição do problema e quaisquer fotos de suporte, se aplicável. Nós o ajudaremos a resolver o problema, seja fornecendo uma substituição, emitindo um reembolso ou tomando outras medidas apropriadas para garantir a satisfação do cliente.
4. Posso cancelar meu pedido depois que ele tiver sido feito?
Sim, podemos permitir cancelamentos de pedidos. Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível em info@petstopboutique.eu . Faremos o possível para atender sua solicitação, mas observe que, se o pedido já tiver sido processado e enviado, pode não ser possível cancelá-lo. É importante entrar em contato conosco imediatamente para aumentar as chances de cancelar seu pedido com sucesso.
Perguntas mais frequentes sobre
Devolução e Reembolso
1. Qual é a política de reembolso para compras feitas na Pet Stop Boutique?
Nossa política de reembolso na Pet Stop Boutique permite que você solicite uma devolução em até 30 dias após o recebimento do item.
2. Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução?
Você tem um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar a devolução.
3. Quais são as condições de elegibilidade para uma declaração?
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele deve estar sem uso ou sem uso, com todas as etiquetas anexadas e em sua embalagem original. Além disso, você precisará fornecer o recibo ou comprovante de compra.
4. Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@petstopboutique.eu . Nossa equipe de atendimento ao cliente o guiará pelo processo de devolução.
5. O que acontece se eu devolver um item sem solicitar a devolução primeiro?
Se você devolver um item sem primeiro solicitar a devolução, ele não será aceito. Portanto, certifique-se de entrar em contato conosco antes de enviar o pacote de volta.
6. O que devo fazer se receber um item com defeito, danificado ou errado?
Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o problema e o corrigiremos para você.
7. Há algum item que não pode ser devolvido?
Certos itens não podem ser devolvidos. Isso inclui produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas, produtos personalizados, como pedidos especiais ou itens personalizados, e produtos de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Se você tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade de devolução de um item específico, entre em contato conosco.
8. Posso devolver itens em promoção ou cartões-presente?
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens de venda ou vales-presente. Esses itens são de venda final.
9. Em que condições os itens devolvidos devem estar?
Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original de venda. Isso significa que devem ser novos, fechados e sem uso.
10. Quem é responsável por cobrir os custos de envio ao devolver um item?
O cliente geralmente é responsável por pagar os custos de envio ao devolver um item, exceto nos casos em que o item esteja danificado ou tenha qualquer outro problema. Nesses casos, arcaremos com as despesas de envio de retorno. No entanto, é importante observar que, quando um reembolso é emitido, os custos de envio incorridos durante a compra inicial ou o processo de devolução podem ser deduzidos do valor total devolvido ao cliente. Para obter detalhes específicos sobre a política de devolução e quaisquer deduções potenciais, é aconselhável consultar as diretrizes do vendedor ou da empresa.
11. Quanto tempo demora para receber um reembolso?
Se seu reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente para seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. No entanto, tenha em mente que o tempo que leva para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso pode variar.
12. O que devo fazer se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que minha devolução foi aprovada e eu ainda não recebi meu reembolso?
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução e você não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em info@petstopboutique.eu . Nós o ajudaremos a resolver quaisquer atrasos ou problemas com o processo de reembolso.
13. O que acontece quando faço um pedido e não o devolvo?
Para cada compra feita que não for devolvida, doaremos 1 euro para um abrigo como contribuição de caridade. Esta iniciativa visa apoiar organizações que trabalham incansavelmente para melhorar a vida dos animais e fornecer a eles o cuidado e o amor que eles merecem. Sua compra contribui para esta causa nobre, ajudando a causar um impacto positivo na vida de animais necessitados. Obrigado pelo seu apoio!
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE
Envio e entrega
1. Como posso rastrear minha remessa com PostNL e DHL?
No caso do PostNL, você pode rastrear sua remessa visitando o site ( www.postnl.nl ) e inserindo o número de rastreamento fornecido a você.
Da mesma forma, para a DHL, você pode visitar o site deles ( www.dhl.com ) e inserir o número de rastreamento para rastrear sua remessa.
2. Qual é o prazo estimado de entrega para remessas PostNL e DHL?
O tempo estimado de entrega para remessas PostNL e DHL pode variar dependendo do destino, tipo de serviço e quaisquer circunstâncias imprevistas. É melhor consultar as informações de rastreamento fornecidas para obter uma estimativa precisa do tempo de entrega para sua remessa específica.
3. Posso alterar o endereço de entrega da minha remessa PostNL ou DHL?
Tanto a PostNL quanto a DHL podem oferecer opções para alterar o endereço de entrega da sua remessa. No entanto, isso depende do serviço específico e do estágio do processo de entrega. É aconselhável entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente diretamente para perguntar sobre a possibilidade de alterar o endereço de entrega.
4. O que devo fazer se minha remessa com PostNL ou DHL estiver atrasada?
Se sua remessa estiver com atraso, é recomendável verificar primeiro as informações de rastreamento fornecidas. Atrasos podem ocorrer devido a vários motivos, como condições climáticas, desembaraço aduaneiro ou problemas logísticos. Se o atraso persistir ou você precisar de mais assistência, entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da PostNL ou DHL seria a melhor opção.
5. A Pet Stop Boutique oferece envio internacional para fora da Europa?
Atualmente, enviamos apenas para a Europa e não oferecemos envio internacional para fora da Europa. Seus serviços de envio são limitados a países dentro da região europeia. Se você estiver localizado fora da Europa e desejar comprar produtos de nós, pode ser necessário explorar opções alternativas, como usar serviços de encaminhamento de pacotes ou entrar em contato com varejistas locais que vendem produtos semelhantes para animais de estimação.
É sempre recomendável verificar as políticas e restrições de envio da nossa loja antes de fazer um pedido, especialmente se você deseja que os itens sejam enviados para um local fora da Europa.
6. O que devo fazer se nunca receber meu pedido?
Se você não recebeu seu pedido dentro do prazo de entrega esperado, entre em contato conosco pelo e-mail info@petstopboutique.eu para nos notificar sobre o problema. Investigaremos o assunto e trabalharemos para resolvê-lo.