FAQ
Meest gestelde vragen over
Producten & Bestelling
1. Hoe bepaal ik de juiste maat voor mijn huisdier?
We bieden gedetailleerde maatinformatie voor elk product op hun website. Het is belangrijk om uw huisdier nauwkeurig op te meten, volgens de specifieke richtlijnen van de boetiek. Vergelijk de afmetingen van uw huisdier met de maatinformatie die beschikbaar is voor elk artikel om de beste maat te bepalen om te bestellen.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen voor begeleiding.
2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Ons vermogen om wijzigingen in een bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst, kan variëren. Als je wijzigingen moet aanbrengen, zoals het wijzigen van de maat of kleur, is het raadzaam om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u bij het bepalen of er wijzigingen kunnen worden aangebracht en begeleiden u dienovereenkomstig door het proces.
3. Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel heb ontvangen?
In het geval dat u een defect of onjuist artikel van ons ontvangt, is het belangrijk om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Geef ons de nodige details, inclusief bestelnummer, beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto's, indien van toepassing. We zullen u helpen bij het oplossen van het probleem, of het nu gaat om het verstrekken van een vervanging, het verstrekken van een terugbetaling of het nemen van andere passende maatregelen om klanttevredenheid te garanderen.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Ja, we kunnen annuleringen van bestellingen toestaan. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@petstopboutique.eu . We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat als de bestelling al is verwerkt en verzonden, het misschien niet mogelijk is om deze te annuleren. Het is belangrijk om snel contact met ons op te nemen om de kans te vergroten dat u uw bestelling met succes annuleert.
Meest gestelde vragen over
Retour & terugbetaling
1. Wat is het restitutiebeleid voor aankopen bij Pet Stop Boutique?
Ons restitutiebeleid bij Pet Stop Boutique stelt u in staat om binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending aan te vragen.
2. Hoe lang heb ik om een retour aan te vragen?
Je hebt 30 dagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
3. Wat zijn de voorwaarden om in aanmerking te komen voor retournering?
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, met alle kaartjes eraan en in de originele verpakking. Bovendien moet u de kassabon of het aankoopbewijs overleggen.
4. Hoe kan ik een retour initiëren?
Neem contact met ons op via info@petstopboutique.eu om een retourzending te initiëren. Onze klantenservice begeleidt je door het retourproces.
5. Wat gebeurt er als ik een artikel terugstuur zonder eerst een retourverzoek aan te vragen?
Als je een artikel terugstuurt zonder eerst een retourverzoek aan te vragen, wordt het niet geaccepteerd. Zorg er daarom voor dat u contact met ons opneemt voordat u het pakket retourneert.
6. Wat moet ik doen als ik een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, controleer dan uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem evalueren en het voor u oplossen.
7. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Dit omvat bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten, op maat gemaakte producten zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en persoonlijke verzorgingsproducten zoals schoonheidsproducten. Neem contact met ons op als u zich zorgen maakt over de geschiktheid voor retournering van een specifiek artikel.
8. Kan ik uitverkoopartikelen of cadeaubonnen retourneren?
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen uit de uitverkoop of cadeaubonnen. Deze items zijn definitieve verkoop.
9. In welke staat moeten de geretourneerde artikelen verkeren?
Alle geretourneerde artikelen moeten zich in hun originele verkoopstaat bevinden. Dit betekent dat ze nieuw, ongeopend en ongebruikt moeten zijn.
10. Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van een artikel?
De klant is over het algemeen verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van een artikel, behalve in gevallen waarin het artikel beschadigd is of een ander probleem heeft. In dergelijke gevallen dragen wij de kosten van de retourzending. Het is echter belangrijk op te merken dat wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, de verzendkosten die tijdens de eerste aankoop of het retourproces zijn gemaakt, kunnen worden afgetrokken van het totale bedrag dat aan de klant is geretourneerd. Voor specifieke details over het retourbeleid en eventuele inhoudingen is het raadzaam om de richtlijnen van de verkoper of het bedrijf te raadplegen.
11. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er echter rekening mee dat de tijd die uw bank of creditcardmaatschappij nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken, kan variëren.
12. Wat moet ik doen als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat mijn retourzending is goedgekeurd en ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@petstopboutique.eu . We zullen u helpen bij het oplossen van eventuele vertragingen of problemen met het terugbetalingsproces.
13. Wat gebeurt er als ik een bestelling plaats en deze niet retourneer?
Voor elke aankoop die niet wordt geretourneerd, doneren we 1 euro aan een asiel als liefdadigheidsbijdrage. Dit initiatief heeft tot doel organisaties te ondersteunen die onvermoeibaar werken om het leven van dieren te verbeteren en hen de zorg en liefde te geven die ze verdienen. Uw aankoop draagt bij aan dit nobele doel en helpt een positieve impact te hebben op het leven van dieren in nood. Bedankt voor je ondersteuning!
MEEST GESTELDE VRAGEN OVER
verzending en bezorging
1. Hoe kan ik mijn zending volgen bij PostNL en DHL?
Voor PostNL kunt u uw zending volgen door naar hun website ( www.postnl.nl ) te gaan en het aan u verstrekte trackingnummer in te voeren.
Evenzo kunt u voor DHL hun website ( www.dhl.com ) bezoeken en het trackingnummer invoeren om uw zending te volgen.
2. Wat is de geschatte levertijd van PostNL en DHL zendingen?
De geschatte levertijd van PostNL- en DHL-zendingen kan variëren, afhankelijk van de bestemming, het servicetype en eventuele onvoorziene omstandigheden. U kunt het beste de verstrekte trackinginformatie raadplegen om een nauwkeurige schatting te krijgen van de levertijd voor uw specifieke zending.
3. Kan ik het afleveradres van mijn PostNL of DHL zending wijzigen?
Zowel PostNL als DHL kunnen mogelijkheden bieden om het afleveradres van uw zending te wijzigen. Dit is echter afhankelijk van de specifieke dienst en het stadium van het leveringsproces. Het is raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met hun klantenservice om te informeren naar de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen.
4. Wat moet ik doen als mijn zending met PostNL of DHL vertraging heeft?
Als uw zending vertraging oploopt, is het raadzaam om eerst de verstrekte trackinginformatie te controleren. Vertragingen kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals weersomstandigheden, douaneafhandeling of logistieke problemen. Blijft de vertraging aanhouden of heb je verdere hulp nodig, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van PostNL of DHL.
5. Biedt Pet Stop Boutique internationale verzending aan buiten Europa?
We verzenden momenteel alleen binnen Europa en bieden geen internationale verzending aan buiten Europa. Hun verzenddiensten zijn beperkt tot landen binnen de Europese regio. Als u zich buiten Europa bevindt en producten van ons wilt kopen, moet u mogelijk alternatieve opties onderzoeken, zoals het gebruik van pakketdoorstuurdiensten of contact opnemen met lokale winkeliers die soortgelijke producten voor huisdieren verkopen.
Het wordt altijd aanbevolen om het verzendbeleid en de beperkingen van onze winkel te controleren voordat u een bestelling plaatst, vooral als u de artikelen naar een locatie buiten Europa wilt laten verzenden.
6. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@petstopboutique.eu om ons op de hoogte te stellen van het probleem. We zullen de zaak onderzoeken en werken aan een oplossing.