FAQ
Am häufigsten gestellte Fragen zu
Produkte & Bestellung
1. Wie bestimme ich die richtige Größe für mein Haustier?
Auf unserer Website stellen wir für jedes Produkt detaillierte Größeninformationen zur Verfügung. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Haustier genau vermessen und dabei die spezifischen Richtlinien der Boutique befolgen. Vergleichen Sie die Maße Ihres Haustieres mit den für jeden Artikel verfügbaren Größeninformationen, um die beste Bestellgröße zu ermitteln.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an uns wenden.
2. Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Unsere Fähigkeit, Änderungen an einer Bestellung nach deren Aufgabe zu berücksichtigen, kann unterschiedlich sein. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, beispielsweise eine Änderung der Größe oder Farbe, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir unterstützen Sie bei der Feststellung, ob Änderungen vorgenommen werden können, und begleiten Sie entsprechend durch den Prozess.
3. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?
Für den Fall, dass Sie von uns einen defekten oder falschen Artikel erhalten, ist es wichtig, dass Sie sich umgehend an unseren Kundensupport wenden. Stellen Sie uns die erforderlichen Details zur Verfügung, einschließlich Bestellnummer, Beschreibung des Problems und ggf. unterstützender Fotos. Wir unterstützen Sie bei der Lösung des Problems, unabhängig davon, ob es um die Bereitstellung eines Ersatzes, die Gewährung einer Rückerstattung oder die Ergreifung anderer geeigneter Maßnahmen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit geht.
4. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?
Ja, wir können Stornierungen von Bestellungen zulassen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@petstopboutique.eu . Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht möglich ist, wenn sie bereits bearbeitet und versandt wurde. Es ist wichtig, dass Sie sich umgehend an uns wenden, um die Chancen auf eine erfolgreiche Stornierung Ihrer Bestellung zu erhöhen.
Am häufigsten gestellte Fragen zu
Rückgabe und Rückerstattung
1. Wie lauten die Rückerstattungsbedingungen für Einkäufe bei Pet Stop Boutique?
Unsere Rückerstattungsrichtlinie bei Pet Stop Boutique ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.
2. Wie lange muss ich eine Rücksendung beantragen?
Ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
3. Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabeberechtigung?
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es sollte ungetragen oder unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Darüber hinaus müssen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
4. Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@petstopboutique.eu . Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.
5. Was passiert, wenn ich einen Artikel zurücksende, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, wird dieser nicht angenommen. Bitte kontaktieren Sie uns daher unbedingt, bevor Sie das Paket zurücksenden.
6. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung nach Erhalt und nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf. Wir werden das Problem bewerten und es für Sie beheben.
7. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, kundenspezifische Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
8. Kann ich Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine zurückgeben?
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren. Diese Artikel sind Endverkauf.
9. In welchem Zustand sollten sich die zurückgegebenen Artikel befinden?
Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand befinden. Das bedeutet, dass sie neu, ungeöffnet und unbenutzt sein sollten.
10. Wer trägt die Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels?
Im Allgemeinen ist der Kunde für die Zahlung der Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder weist ein anderes Problem auf. In solchen Fällen tragen wir die Kosten für den Rückversand. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei einer Rückerstattung die Versandkosten, die beim Erstkauf oder bei der Rückgabe angefallen sind, vom Gesamtbetrag der Rückerstattung an den Kunden abgezogen werden können. Um genaue Informationen zu den Rückgabebedingungen und etwaigen Abzügen zu erhalten, empfiehlt es sich, die Richtlinien des Verkäufers oder Unternehmens zu konsultieren.
11. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Zeit, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigt, variieren kann.
12. Was soll ich tun, wenn seit der Genehmigung meiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@petstopboutique.eu . Wir helfen Ihnen bei der Lösung etwaiger Verzögerungen oder Probleme beim Rückerstattungsprozess.
13. Was passiert, wenn ich eine Bestellung aufgegeben habe und diese nicht zurücksende?
Für jeden getätigten Einkauf, der nicht zurückgegeben wird, spenden wir 1 Euro als gemeinnützigen Beitrag an ein Tierheim. Ziel dieser Initiative ist es, Organisationen zu unterstützen, die unermüdlich daran arbeiten, das Leben von Tieren zu verbessern und ihnen die Pflege und Liebe zukommen zu lassen, die sie verdienen. Mit Ihrem Kauf tragen Sie zu diesem guten Zweck bei und tragen dazu bei, das Leben bedürftiger Tiere positiv zu beeinflussen. Danke für Ihre Unterstützung!
Die am häufigsten gestellten Fragen zu
Versand & Lieferung
1. Wie kann ich meine Sendung mit PostNL und DHL verfolgen?
Bei PostNL können Sie Ihre Sendung verfolgen, indem Sie deren Website ( www.postnl.nl ) besuchen und die Ihnen mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer eingeben.
Ebenso können Sie bei DHL die Website ( www.dhl.com ) besuchen und die Sendungsverfolgungsnummer eingeben, um Ihre Sendung zu verfolgen.
2. Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für PostNL- und DHL-Sendungen?
Die voraussichtliche Lieferzeit für PostNL- und DHL-Sendungen kann je nach Zielort, Serviceart und unvorhergesehenen Umständen variieren. Am besten schauen Sie sich die bereitgestellten Tracking-Informationen an, um eine genaue Schätzung der Lieferzeit für Ihre spezifische Sendung zu erhalten.
3. Kann ich die Lieferadresse für meine PostNL- oder DHL-Sendung ändern?
Sowohl PostNL als auch DHL bieten möglicherweise Optionen zum Ändern der Lieferadresse für Ihre Sendung an. Dies hängt jedoch von der konkreten Dienstleistung und dem Stadium des Lieferprozesses ab. Es empfiehlt sich, sich direkt an den Kundenservice zu wenden und sich über die Möglichkeit einer Änderung der Lieferadresse zu erkundigen.
4. Was soll ich tun, wenn sich meine Sendung mit PostNL oder DHL verzögert?
Sollte es bei Ihrer Sendung zu Verzögerungen kommen, empfiehlt es sich, zunächst die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen. Verzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder logistischen Problemen. Wenn die Verzögerung weiterhin besteht oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst von PostNL oder DHL.
5. Bietet Pet Stop Boutique internationalen Versand außerhalb Europas an?
Wir versenden derzeit nur innerhalb Europas und bieten keinen internationalen Versand außerhalb Europas an. Ihre Versanddienstleistungen sind auf Länder innerhalb der europäischen Region beschränkt. Wenn Sie sich außerhalb Europas befinden und Produkte von uns kaufen möchten, müssen Sie möglicherweise alternative Optionen prüfen, z. B. die Nutzung von Paketweiterleitungsdiensten oder die Kontaktaufnahme mit lokalen Einzelhändlern, die ähnliche Heimtierprodukte führen.
Es wird immer empfohlen, die Versandrichtlinien und -beschränkungen unseres Shops zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, insbesondere wenn Sie die Artikel an einen Ort außerhalb Europas versenden lassen möchten.
6. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nie erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@petstopboutique.eu , um uns über das Problem zu informieren. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und auf eine Lösung hinarbeiten.